FALSIFICACIÓN DEL SNAP
SI LE ROBARON BENEFICIOS DEL SNAP MEDIANTE UNA ESTAFA O UNA FALSIFICACIÓN DE LA TARJETA EN ALGÚN MOMENTO DESPUÉS DEL 1 DE OCTUBRE DE 2022, AHORA PUEDE PRESENTAR UNA SOLICITUD PARA QUE SE REEMPLACEN SUS CUPONES DE ALIMENTOS.
* Nota: La información de esta página es específica para los habitantes de Pensilvania
Las leyes que protegen a los usuarios de tarjetas de crédito y débito contra cargos fraudulentos no brindan esa protección para las tarjetas de transferencia electrónica de beneficios (EBT, por sus siglas en inglés). En los últimos dos años, beneficiarios del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP, por sus siglas en inglés) de todo el país perdieron millones de dólares en beneficios robados a través de máquinas de falsificación de tarjetas, estafas por mensajes de texto y otros esquemas de fraude electrónico para obtener el número y PIN de la tarjeta EBT de las víctimas.
En Diciembre de 2022, el Congreso aprobó una ley para permitir que los estados reemplacen los beneficios que:
fueron robados a través de fraude electrónico, falsificación y otras estafas Y
fueron robados entre el 1 de Octubre de 2022 y el 30 de Septiembre de 2024.
Si tuvo un cargo en su tarjeta del SNAP que no fue realizado por usted o alguien de su familia:
para evitar futuros robos, cambie su número de PIN inmediato llamando a la línea directa de EBT que se encuentra en el reverso de su tarjeta, e
informe el robo de beneficios al Departamento de Servicios Humanos (DHS, por sus siglas en inglés) de Pensilvania de una de las siguientes maneras:
a.) Complete este formulario de reclamo en línea.
b.) Use este formulario, y adjúntelo a su caso a través de COMPASS, la aplicación myCOMPASS PA, o envíelo a su Oficina de Asistencia del Condado (CAO, por sus siglas en inglés).
c.) Llame a su CAO.
d.) Llame al centro de atención al cliente al 1-877-395-893 o al 215-560-7226 en Filadelfia, y pida que le hagan llegar el formulario por correo para que lo complete y lo envíe.
PLAZOS PARA PRESENTAR LA SOLICITUD:
Si le robaron sus beneficios entre el 1 de Octubre de 2022 y el 12 de Julio de 2023, puede presentar una queja al Departamento de Servicios Humanos de Pensilvania para reemplazar sus beneficios hasta el 10 de Septiembre de 2023.
Si le robaron sus beneficios después del 12 de Julio de 2023, tiene 60 días calendario a partir de la fecha del primer robo para informar el robo al Departamento de Servicios Humanos. Hay varias maneras de informar el robo (vea el punto n.° 2 en la sección anterior). Si llama para informar que robaron sus beneficios, debe enviar el formulario de queja dentro de los siguientes 30 días después de haber llamado, o puede que sus beneficios no sean restablecidos. Si envía el formulario por correo, asegúrese de hacerlo con suficiente tiempo para que sea recibido dentro de los 30 días.
¿Qué sucederá cuando presente mi queja?
El Departamento de Servicios Humanos cancelará su tarjeta EBT actual y le enviará una nueva para la que deberá crear un nuevo PIN. Si necesita su nueva tarjeta de inmediato, puede recoger su tarjeta de reemplazo en persona en la Oficina de Asistencia del Condado. En su nueva tarjeta debe usar un PIN distinto al de la anterior.
El Departamento de Servicios Humanos tomará hasta 30 días para investigar su queja. Luego le enviará por correo un aviso donde le informará si su queja fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba su queja, debería recibir sus beneficios dentro de los 10 días posteriores a la aprobación (como máximo, 40 días a partir de la fecha en que presentó su queja).
Si se rechaza su queja, tendrá derecho a presentar una apelación.
CÓMO PROTEGER SUS BENEFICIOS
Estos consejos generales pueden ayudarle a resguardar sus beneficios:
No divulgue el PIN EBT del SNAP. No comparta su PIN con nadie fuera de su grupo familiar. Cubra el teclado cuando ingrese su PIN en un dispositivo.
Revise la cuenta EBT del SNAP con frecuencia para ver si hay cargos no autorizados. Si ve un cargo no autorizado, cambie su PIN EBT de inmediato para evitar que se realicen nuevas compras no autorizadas. Al cambiar el PIN, se restringe el acceso a la cuenta EBT a cualquier persona que intente utilizar una tarjeta duplicada.
Revise los dispositivos donde utilizará su tarjeta para asegurarse de que no haya nada sospechoso conectado al lector de tarjetas o al teclado. Puede que el aparato de falsificación sea difícil de detectar, pero suele ser más grande que el dispositivo original y cubrir partes del mismo.
SOSPECHE DE CUALQUIER MENSAJE DE TEXTO QUE SUGIERA QUE SUS BENEFICIOS HAN SIDO SUSPENDIDOS O QUE SU TARJETA HA SIDO DESACTIVADA.
El Departamento de Servicios Humanos de Pensilvania únicamente envía mensajes de texto desde este número 1-833-648-1964. Sus mensajes de texto nunca son muy específicos y muchas veces le indicarán que revise los avisos en COMPASS. Los mensajes de texto que parecen provenir de una dirección de correo electrónico son estafas.
Nunca ingrese su número de tarjeta EBT o PIN al llamar a cualquier número de teléfono que no sea la línea directa de EBT, 1-888-EBT-PENN (1-888-328-7366). Este número se encuentra en el reverso de su tarjeta EBT. También puede ver su saldo de EBT utilizando la aplicación móvil myCOMPASS PA.
Si tiene dudas sobre el estado de sus beneficios, llame al centro de atención al cliente al 1-877-395-8930 o, si se encuentra en Filadelfia, llame al 215-560-7226.
Notifique las estafas por mensajes de texto a la línea de información de fraude del Departamento de Servicios Humanos de Pensilvania: 1-844-DHS-TIPS (1-844-347-8477)
Obtenga más información sobre estafas recurrentes en esta página web del DHS.
¿CÓMO PUEDO CONTROLAR MI HISTORIAL DE TRANSACCIONES?
Si llama a la línea directa de EBT, 1-888-EBT-PENN (1-888-328-7366), puede escuchar una lista de sus últimas diez transacciones.
Cualquiera de estas fuentes confiables en línea le permiten ver más información de su historial de transacciones:
Aplicación móvil Providers
Sitio web de Connect EBT
Preguntas frecuentes:
¿EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS HUMANOS REEMPLAZARÁ TODOS MIS BENEFICIOS ROBADOS?
De acuerdo con las normas federales, el monto máximo que puede recibir en un solo reembolso es hasta dos veces su beneficio mensual regular del SNAP, incluso si el monto robado es mayor. Solo puede recibir dos reembolsos en un año fiscal federal (cada año fiscal federal comienza el 1 de Octubre y finaliza el 30 de Septiembre).
Un reembolso puede cubrir más de un cargo fraudulento.
¿QUÉ SUCEDE CON LOS BENEFICIOS DE EBT POR LA PANDEMIA (COMIDAS ESCOLARES) ROBADOS?
Lamentablemente, las normas federales no cubren los beneficios de P-EBT robados.
¿DEBO INFORMAR A LA POLICÍA PARA QUE SE RESTABLEZCAN MIS BENEFICIOS ROBADOS?
No, no es necesario que informe el robo a la policía para ser elegible para el reemplazo de sus beneficios de EBT robados. Sin embargo, el Departamento de Servicios Humanos de Pensilvania recomienda presentar una denuncia en la policía porque puede servir para encontrar y procesar a quien haya robado su tarjeta EBT.
SI MIS BENEFICIOS FUERON ROBADOS POR UN FAMILIAR CERCANO, AMIGO U OTRA PERSONA CON QUIEN HAYA COMPARTIDO MI TARJETA EBT, ¿SE RESTABLECERÁN MIS BENEFICIOS?
Se recomienda que cualquier persona que crea que le robaron beneficios en efectivo o de alimentos de su tarjeta EBT solicite que se le reemplacen los beneficios robados a través del formulario del Departamento de Servicios Humanos. Sin embargo, los beneficios que hayan sido robados por alguien a quien usted le haya entregado voluntariamente su tarjeta o PIN no serán reemplazados.
SI EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS HUMANOS APRUEBA MI QUEJA, ¿CÓMO RECIBIRÉ MIS BENEFICIOS?
Si es elegible para el reembolso, el estado restablecerá sus beneficios en la nueva tarjeta EBT que se le entregará después de que denuncie el robo.
¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS DEL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2024?
Los beneficios del SNAP, y las tarjetas EBT en general, no cuentan con las protecciones legales para el consumidor que tienen las tarjetas de crédito y débito. Cuando el robo de beneficios del SNAP se volvió más habitual, el Congreso aprobó una ley que permite a los beneficiarios reclamar los beneficios robados como una medida provisional. Mientras tanto, el Congreso sigue trabajando en una solución más permanente para aumentar la seguridad y reducir los robos de beneficios. Esta medida temporal vence el 30 de Septiembre de 2024. Los beneficios robados después de esa fecha no podrán ser reemplazados, a menos que intervenga el Congreso.
En el debate del Congreso sobre las normas relacionadas con el SNAP en el Proyecto de Ley Agrícola (Farm Bill, en inglés) (previsto para 2023), parte de la discusión deberá incluir la manera de reforzar la seguridad de las tarjetas EBT. Puede comunicarse con su congresista y contarle sus prioridades para mejorar el programa SNAP y mencionarle que es importante para usted que se proteja a los beneficiarios del SNAP de los robos.
¿QUÉ SUCEDE CON LOS BENEFICIOS ROBADOS ANTES DEL 1 DE OCTUBRE DE 2022?
El Congreso no promulgó una ley para cubrir el robo de esos beneficios. Sin embargo, algunos estados (Pensilvania todavía no) han aprobado leyes para ayudar a las víctimas de robo y usar fondos estatales para restablecer los beneficios que fueron robados antes del 1 de Octubre de 2022. Estamos completamente a favor de que Pensilvania tome medidas similares y le recomendamos hacer lo siguiente:
Ayúdenos a difundir el impacto de la falta de reembolso de los beneficios del SNAP robados compartiendo su historia en este formulario breve.
Comuníquese con los legisladores de su estado si este problema le ha afectado. Puede enviar una carta usando este formulario.
